Acuidar Granja Viana: cuidado e presença no dia a dia das famílias

Há aproximadamente dois anos à frente da Acuidar Granja Viana, os sócios atendem Cotia, Granja Viana e Vargem Grande Paulista, levando um modelo de atendimento que combina processo seletivo rigoroso, treinamento, supervisão constante e comunicação transparente com as famílias.

Segundo Helda e Paulo, os cuidados, no próprio domicílio do paciente, proporcionam o convívio familiar, o bem-estar e a melhora na qualidade de vida das pessoas. “É importante destacar que com o surgimento e crescimento do cuidado domiciliar no Brasil e a maior presença de cuidadores nos lares tornou-se imperativa a necessidade de orientação e o surgimento de empresas especializadas no cuidado, com técnica, profissionalismo e supervisão constantes durante o cuidado, sendo este direcionado e adaptado às necessidades da pessoa assistida e alinhado às expectativas da família”, explica Paulo.

A história da unidade na região passa por vivências pessoais marcantes. Helda, biomédica com 25 anos de atuação em hospitais (especialmente com exames de imagem como ressonância e tomografia), acompanhou de perto o desafio do diagnóstico e do tratamento da mãe, com mieloma múltiplo. Paulo, advogado, trabalhou por 15 anos no jurídico da Santa Casa e no Hospital Municipal Luiz Gonzaga, com contato direto com rotinas e complexidades do ambiente hospitalar.

No período em que suas mães adoeceram, o casal sentiu na prática o que muitas famílias enfrentam: a urgência de suporte, a dificuldade de encontrar profissionais qualificados e a necessidade de alguém que cuide com técnica e humanidade, comprometidos com o cuidado à pessoa assistida e apoio à família.

“Foi aí que começamos a pensar em empreender em uma área que conhecíamos tão bem”, explica Helda.

E, ao buscar franquias, a Acuidar se destacou por entregar, na operação, o que eles consideravam essencial: cuidado humanizado, padronização, inovação e qualidade.

Na Acuidar, todo cuidador precisa ter perfil adequado, formação específica ou realizá-la antes de começar. Segundo Paulo, a rede oferece o Curso Cuidador Classe A, com carga horária diferenciada, disponível online para toda a rede e para o público geral, e as unidades oferecem treinamentos específicos de acordo com as necessidades dos territórios e do público atendido .

Mas a seleção vai além do currículo. Antes de qualquer atendimento, a equipe visita a residência para conhecer o assistido e entender a dinâmica da família. Depois da parceria firmada, uma segunda visita técnica apresenta o plano de atendimento domiciliar e há um período de adaptação supervisionada.

"Nós temos, enquanto empresa, que entender a necessidade da pessoa assistida, da família e as condições de vida e rotina das pessoas para oferecer o cuidador com características específicas para as necessidades da sua casa", explica Paulo. Se o perfil não for o ideal, seja por questões técnicas ou simplesmente por empatia, a troca de cuidador é feita, sem burocracia, bucamos um cuidado com excelência. Tem pessoas que preferem uma cuidadora mais falante e brincalhona. Outros preferem alguém mais quieto, mais formal, e isso é muito normal.

Além da capacitação técnica, existem alguns critérios importantes a serem observados no cuidado: conforto e bem-estar; humanização e acolhimento; privacidade e convivência com a família, segurança, acessibilidade e qualidade de vida.

A unidade opera com supervisão 24 horas e mantém um banco de talentos para cobrir ausências, sem deixar a família na mão. A preferência é trabalhar com mais de um cuidador por família, justamente para evitar que um desconhecido da família precise cobrir uma falta de última hora.

O acompanhamento diário é feito via App Acuidar, acessado pela família, pelo cuidador e pelos gestores da Acuidar e/ou outros meios de comunicação de acordo com as preferências e o combinado com a família. Também pelo livro de evoluções, onde os cuidadores registram tudo que ocorre durante seu período de acompanhamento, que funciona como um prontuário do dia a dia.

“Tem famílias que levam o livro para a consulta com o médico. Então ele pode saber até sobre os sinais vitais e comportamento do assistido e as rotinas realizadas no dia a dia. ", diz Paulo.

Pelo WhatsApp, as famílias, quando solicitam, recebem até fotos e vídeos da rotina da pessoa assistida — recurso muito valorizado por quem exerce atividades externas ao domicílio, mora longe da pessoa assistida ou fora do país.

A Acuidar , como serviço agregado, ainda disponibiliza telemedicina 24 horas, permitindo acionar um médico sem sair de casa em casa de dúvida ou emergência. "É mais uma segurança para os nossos clientes", resume Helda. Também conta com descontos para os clientes em uma rede de serviços parceira (como aquisição de insumos e medicamentos).

Outro diferencial citado pela gestora é a capacidade de manter o atendimento mesmo quando o cliente precisa ser internado: a rede se organiza para encaminhar cuidador onde o assistido precisar, independentemente da unidade.

A Acuidar Granja Viana também atende com cuidadores de crianças e acompanhantes terapêuticos (AT) para autistas.

Paulo reforça que o custo do serviço costuma ser menor do que muitos imaginam. A contratação é feita por plantões de 6, 8, 12 ou 24 horas, e pacotes com mais horas e mais dias tendem a reduzir o valor em comparação a diárias avulsas.

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